Iulover se enorgullece de ofrecer productos de la más alta calidad y de cumplir con los pedidos de los clientes con precisión. Si no está completamente satisfecho con su compra, debe enviar una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción, simplemente devuelva el artículo sin usar en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción y le proporcionaremos un crédito de la tienda en línea (menos los costos de envío). Haga clic en el enlace para comenzar su solicitud de devolución.

Un crédito de tienda es un código de cupón que se puede utilizar exclusivamente en www.iulover.com.

Para recibir un reembolso/devolución, todas las devoluciones deben cumplir estos requisitos:

• Notificarnos la solicitud de devolución o cambio dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega. Todos los artículos elegibles deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. (Incluye lencería de regalo, si corresponde)

• Las devoluciones solicitadas/intentadas fuera de los 7 días a partir de la fecha de entrega exitosa (obtenida a partir de los detalles de seguimiento proporcionados) serán rechazadas y devueltas al cliente.

• Los clientes internacionales deben devolvernos el artículo aprobado en un plazo máximo de 30 días con un seguimiento completo. Todo lo que se devuelva fuera de este plazo constituye una venta final.

• El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución o cambio, todos los aranceles e impuestos de importación asociados con la devolución son responsabilidad del cliente. Debido a las restricciones actuales, los costos de devolución para clientes internacionales son más altos que el promedio y no podemos proporcionar etiquetas de envío.

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y rótulos no quitados y aún adheridos. (Incluye obsequio de lencería de cortesía, si lo hubiera)

• Los artículos no deben tener manchas ni marcas (por ejemplo, bronceado artificial, maquillaje, exceso de cabello o perfumes), ni deben haber sido lavados o alterados de ninguna manera.

• El costo de envío original no es reembolsable. Del mismo modo, los aranceles aduaneros que hayas tenido que pagar para recibir tu pedido no son reembolsables.

• Por razones de higiene, no se pueden devolver bodys, lencería/ropa interior ni trajes de baño/bikinis.

• Los artículos en oferta son de venta final y no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios.

• Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni reembolsar.

PASOS PARA CREAR UNA DEVOLUCIÓN - Incluidas las devoluciones internacionales

Presentar una solicitud de devolución

Haga clic en el icono de perfil en la barra de navegación de la tienda, o vaya a la política de reembolsos o a una página de devoluciones y luego solicite una devolución. Utilice el enlace aquí para utilizar nuestras solicitudes de devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
- En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en "Continuar".
- En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
- Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido cuya devolución desea realizar.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Enviar solicitud".

• Una vez aprobada, recibirá los pasos sobre cómo devolvernos su(s) prenda(s) por correo electrónico.

• Una vez que Iulover reciba su devolución en nuestro almacén, espere entre 3 y 5 días hábiles para que se procese su devolución. *Cualquier devolución que nos envíe y que no haya sido autorizada o no haya enviado una devolución puede ser rechazada y enviada de vuelta a su remitente.

• Nuestra información de dirección de cumplimiento y las direcciones de envío y recepción son diferentes, no utilice la dirección desde la que le enviamos para devolver sus paquetes, ya que serán rechazados.

• No ofrecemos el servicio de flete a recoger (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones correrán por su cuenta.

Nota importante para pedidos internacionales:

• Le recomendamos obtener seguimiento en su paquete de devolución, ya que Iulover no es responsable si su devolución se pierde durante la entrega.

• Asegúrese de declarar claramente que el artículo es de bajo valor "VESTIDO"; de lo contrario, se cobrarán aranceles. Iulover no asumirá el costo de los aranceles o impuestos correspondientes a los paquetes devueltos que se declaren incorrectamente. Los aranceles o impuestos cobrados se deducirán de su crédito o reembolso.

En este momento, no ofrecemos cambios. Para recibir una nueva talla, deberá realizar un nuevo pedido. Puede iniciar su devolución para obtener un crédito en la tienda o un reembolso aquí . Todas las devoluciones tienen un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles una vez que se reciben en nuestro almacén.

• Un crédito de devolución de tienda es un código de cupón que se puede usar exclusivamente en www.iulover.com solamente.

• El valor del Crédito de la Tienda se basa en el precio de compra del artículo original, menos cualquier descuento, cupón, cargo de envío o reducción utilizada por usted en el momento de la compra original.

• El crédito de la tienda no es transferible y solo usted puede usarlo.

• El crédito de la tienda es válido por 12 meses.

• Se emite como método de reembolso cuando se ha devuelto un artículo comprado previamente.

• Cuando se procese su devolución, recibirá una tarjeta de regalo/crédito de tienda (un código de cupón) por el monto que pagó por el artículo en el momento de la compra.

• Cualquier monto de compra que exceda el valor del Crédito de la Tienda requerirá un pago adicional por el saldo restante adeudado.

• Todos los créditos de tienda emitidos incurrirán en una tarifa de envío.

En Iulover nos preocupamos por tu compra. Por eso, todos los productos que nos compras son inspeccionados individualmente por un equipo de control de calidad experimentado bajo la supervisión de una cámara antes de que se envíen tus artículos. Además, tu prenda es revisada dos veces antes de que nuestro equipo de control de calidad la empaquete y envíe tu pedido.

Si ha recibido una prenda con algún defecto o ha recibido una prenda incorrecta, póngase en contacto con customer@iulover.com y, en el correo electrónico original, incluya fotografías del defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la prenda. Cuando informe de un defecto, asegúrese de proporcionar fotografías claras y una descripción detallada del problema.

Dependiendo del reclamo, cualquier falla causada durante el uso del artículo puede ser nula, ya que todas las juntas y partes móviles se revisan y prueban antes del envío. Una vez que un miembro del equipo de atención al cliente haya determinado que el artículo es defectuoso o incorrecto, nuestra única responsabilidad es reemplazar el artículo por uno nuevo. Alternativamente, si prefiere que no se le vuelva a enviar el artículo, podemos proporcionarle un crédito en la tienda por el mismo valor.

NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedido si el pedido no cumple con los requisitos.

Si cancela su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de cancelación del 5 % del monto total de su pedido para cubrir los costos de transacción en los que se incurrió para aceptar su pedido a través de nuestro procesador de pagos. Una vez que se haya enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar.

Si desea modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a customer@iulover.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, sin embargo, no podemos garantizar que su pedido pueda modificarse una vez enviado.

Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente, quienes estarán encantados de ayudarlo.