A Iulover se orgulha de oferecer mercadorias da mais alta qualidade e atender aos pedidos dos clientes com precisão. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, você deve enviar uma solicitação de devolução dentro de 7 dias do recebimento, basta devolver o item não utilizado em sua condição original dentro de 30 dias do recebimento e nós lhe forneceremos um crédito da loja online (menos os custos de envio). Clique no link para iniciar sua solicitação de devolução.

Um crédito na loja é um código de cupom que pode ser usado exclusivamente em www.iulover.com.

Para receber um Reembolso/Devolução, todas as Devoluções devem atender a estes Requisitos:

• Notifique-nos sobre a solicitação de devolução ou troca dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Todos os itens qualificados devem iniciar a devolução dentro de 7 dias do recebimento. (Inclui presente de lingerie de cortesia, se houver)

• Devoluções solicitadas/tentadas fora dos 7 dias a partir da data de entrega bem-sucedida (obtida a partir dos detalhes de rastreamento fornecidos) serão negadas e devolvidas ao cliente.

• Os clientes internacionais devem nos entregar o item aprovado de volta no máximo em 30 dias com rastreamento completo. Qualquer coisa devolvida fora desse período constitui uma venda final.

• O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução ou troca, todos os impostos/taxas de importação associados à devolução são de responsabilidade do cliente. Devido às restrições atuais, os custos de devolução para clientes internacionais são maiores do que a média, e não podemos fornecer etiquetas de envio.

• Os itens devem estar em condições originais, não usados, não lavados e com todas as etiquetas e rótulos não removidos e ainda anexados. (Inclui lingerie de cortesia, se houver)

• Os itens devem estar livres de manchas/marcas, por exemplo, bronzeamento artificial/maquiagem, excesso de cabelo e perfumes. Ou lavados ou alterados de qualquer forma.

• Que a taxa de envio original não é reembolsável. Da mesma forma, quaisquer taxas alfandegárias que você terá que arcar para receber seu pedido não são reembolsáveis.

• Por razões de higiene, bodies, lingerie/roupas íntimas e trajes de banho/biquínis não podem ser devolvidos.

• Itens em promoção são de venda final e não são elegíveis para devoluções, reembolsos ou trocas.

• Os cartões-presente não podem ser devolvidos nem reembolsados.

ETAPAS PARA CRIAR UMA DEVOLUÇÃO - Incluindo Devoluções Internacionais

Enviar uma solicitação de devolução

Clique no ícone de perfil na navegação da loja, ou vá para a política de reembolso ou uma página de devoluções e, em seguida, solicite uma devolução. Use o link aqui para usar nossas solicitações de devolução.

1. Entre na sua conta:
- No campo "E-mail", insira seu endereço de e-mail e clique em "Continuar".
- Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail.
- Volte para a loja online e insira um código de verificação de seis dígitos.
2. Clique no pedido para o qual você deseja enviar a devolução.
3. Se o seu pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
4. Selecione um motivo de devolução e adicione uma observação para a loja.
5. Clique em "Enviar solicitação".

• Após a aprovação, você receberá por e-mail as etapas para devolver sua(s) peça(s) de volta.

• Assim que a Iulover receber sua devolução em nosso depósito, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que ela seja processada. *qualquer devolução enviada a nós que não tenha sido autorizada ou não tenha enviado uma devolução poderá ser rejeitada e enviada de volta ao remetente.

• Nossas informações de endereço de atendimento e os endereços de envio e recebimento são diferentes. Não use o endereço de onde enviamos para você para devolver seus pacotes, pois eles serão recusados.

• Não oferecemos serviço de Frete para Coleta (FTC) para os pacotes devolvidos a nós. As devoluções serão feitas por sua conta.

Nota importante para pedidos internacionais:

• Recomendamos obter o rastreamento do seu pacote de devolução, pois a Iulover não será responsável se sua devolução for extraviada durante a entrega.

• Por favor, certifique-se de declarar claramente o artigo como 'DRESS' de baixo valor, caso contrário, serão cobradas taxas. A Iulover não absorverá o custo de quaisquer taxas/impostos para pacotes de devolução declarados incorretamente. Taxas/impostos cobrados serão deduzidos do seu crédito/reembolso.

No momento, não oferecemos trocas. Para receber um novo tamanho, você precisará fazer um novo pedido. Você pode começar sua devolução para um crédito na loja ou reembolso aqui . Todas as devoluções têm um tempo de processamento de 3 a 5 dias úteis após o recebimento em nosso depósito.

• Um Crédito de Devolução na Loja é um código de cupom que pode ser usado exclusivamente em www.iulover.com.

• O valor do Crédito da Loja é baseado no preço de compra original do item, menos quaisquer descontos, cupons, taxas de entrega ou reduções usadas por você no momento da compra original.

• O Crédito da Loja é intransferível e só pode ser usado por você.

• O Crédito da Loja é válido por 12 meses.

• É emitido como método de reembolso quando um item comprado anteriormente é devolvido.

• Quando sua devolução for processada, você receberá um vale-presente/crédito na loja (um código de cupom) no valor pago pelo item no momento da compra.

• Qualquer valor de compra que exceda o valor do Crédito da Loja exigirá pagamento adicional do saldo restante devido.

• Todos os créditos emitidos na loja incorrerão em uma taxa de envio.

A Iulover se importa com sua compra. Por isso, todos os produtos comprados conosco são inspecionados individualmente por uma equipe experiente de controle de qualidade QC sob supervisão de câmera antes do(s) seu(s) item(ns) ser(em) enviado(s). Além disso, sua vestimenta é verificada duas vezes antes de ser embalada pela nossa equipe de QC que envia seu pedido.

Se você recebeu sua peça com defeito ou recebeu a peça incorreta, entre em contato com customer@iulover.com e, em seu e-mail original, inclua fotos do defeito dentro de 48 horas após o recebimento da(s) peça(s). Ao relatar um defeito, certifique-se de fornecer fotos nítidas e uma descrição detalhada do problema.

Dependendo da reclamação, quaisquer falhas causadas durante o uso do(s) item(ns) podem ser anuladas, pois todas as juntas e peças móveis são verificadas/testadas antes do envio. Uma vez que o item tenha sido considerado defeituoso/incorreto por um membro da equipe de atendimento ao cliente, nossa única responsabilidade é substituir o item por um novo. Alternativamente, se você preferir não ter o item reenviado, podemos fornecer um Crédito da Loja do mesmo valor.

NÃO aceitaremos solicitação de cancelamento de pedido se a ajuda for necessária.

Se você cancelar seu pedido dentro de 24 horas da compra. Observe que uma taxa de cancelamento de 5% será deduzida do valor total do seu pedido para cobrir as taxas de transação que foram incorridas para aceitar seu pedido por meio do nosso processador de pagamento. Depois que um pedido for enviado, ele não poderá mais ser modificado ou cancelado.

Se você deseja modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail customer@iulover.com o mais breve possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação, mas não podemos garantir que seu pedido possa ser alterado depois de enviado.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente, que terá prazer em ajudar.